客服都有哪些类型?客服分几个方面?

作者:unicorn 时间:2019-07-15 05:07:04 浏览量:59

客服都有哪些类型?客服分几个方面?虽然每个人都熟悉客户服务,但我们也知道客户服务的主要工作是维护客户关系,但许多没有真正做过客服工作的人客服也会有分类。那么,客服有哪些类型呢?以下是客服的类型:


一、呼出客服


从某种意义上说,这种客服也可以称为销售客服。一般来说,他们工作的主要目的是告诉客户公司内部的最新优惠政策。为什么要通知?当然是通过沟通说服客户服务购买公司优惠的产品。相对而言,这类工作的从业者将获得更高的工资。毕竟,工资的组成部分有底薪和销售额。


二、售后客服


更具体地说,它还可以分为咨询客服和投诉客服。前者的工作主要是解答客户心中的疑虑。当客户遇到问题时,他可以在第一时间给出更好的答案。这样的客户服务从业者必须了解和掌握公司产品的专业文化。需要了解得非常清楚和彻底,否则在该过程的后期阶段会出现更多问题。


如果是投诉型客服人员,在工作过程中最好的把握就是态度。毕竟,如果态度不好,客户的投诉很可能会再次升级。同时,除了态度良好外,这类客服人员还必须了解提炼客户的问题,知道如何有效地总结和报告客户对相应部门人员的问题反馈,以便他们能够帮助解决具体情况。客户解决,更重要的是,在投诉投诉反馈后的3到5个工作日内,客户服务人员需要再次联系客户,以了解企业的相关负责人是否已经解决了问题。目前客户对公司的满意度如何?


以上是客服的类型,不同的客服岗位在从业难度、从业专业性、工资高低、从业时间等上面都会有比较明显的差异。


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