喜欢听重点还是在意细节?跟着职场专家学看懂你的老板跟客户

作者:小余同学 时间:2019-06-17 11:03:52 浏览量:514

就算偶尔遇到职场上的小失误,只要持续展现热忱,就能让老板及客户感受到你的热情,弥补失误  。

进入职场一段时间后,你一定会发现:把事情做好很重要,但是搞定人更重要。很多时候更是把人搞定,事情自然水到渠成。因此除了工作能力以外,职场上的沟通能力也很重要。锻炼职场沟通力,让老板、伙伴及客户了解你的努力。利用一些技巧了解客户的想法,让工作轻松达标。104职涯诊疗室整理了几位专家的影片,聪明的上班族赶快来学习吧!

1.6个步骤照着做,让你了解老板及客户!跟人谈话时可以透过六个步骤来了解对方。这六个步骤分别是:定义谈话主题、真实表达、透过行为观察了解对方风格、提醒自己转变风格、持续对焦、持续观察调整。互动过程中先理清重点,讲真话让对方愿意倾听。透过行为观察对方的风格,个性是慢郎中或是急惊风;喜欢听重点还是在意细节。了解对方风格后,提醒自己调整风格,用符合对方喜好的方式表达。在互动过程中要持续确认及调整,自己是否做到,让对方听到想听的事情。

2. 3句话换位思考,迅速了解老板及客户。用行为的角度出发,透过三句话让你迅速了解老板与客户。第一句话:闲话家常,丢一个简单的问题,让对方回想自己的经验,并且观察对方的眼睛及行为。第二句话,聊聊个性,建立关系及了解对方的喜好。第三句话则是询问:平时对于事情的考虑、担忧是什幺?这句话让我们知道对方的处事策略及决策习惯。

3. 职场上遇到反对问题,如何处理?职场上跟客户往来时,难免会遇到反对问题。遇到反对问题时不要气馁,利用沟通来妥善处理,订单就是你的!面对反对问题,要先处理对方的情绪。这时候可以说:我非常了解您的感受。我想您会这样讲,一定有您的道理。用缓冲语开头,尊重并同理对方提出的反对问题。接着再处理问题,针对对方的反对问题,以条列方式说明,并补充证据。

4. 利用小心机做好沟通,赢得人心!平时做好职场沟通之外,如何让老板跟客户持续肯定自己呢?影片中卡内基区域总经理廖信宪分享两点:第一是常常展现想要帮助人的热忱,第二则是多走一里路、创造自己的附加价值。就算偶尔遇到职场上的小失误,只要持续展现热忱,就能让老板及客户感受到你的热情,弥补失误。再来则是凡事为别人多想一点,利用一些贴心的举动,创造自己的价值,让对方留下深刻印象,为自己加分。

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